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담덕이의 탐방일지

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* 담덕이가 생각하고 경험하고 체험하는 것들에 대한 담덕이의 주관적인 이야기들. * 연락처 - damduck@damduck01.com

[이야기] 국내 대기업의 A/S정책 "이게 최선입니까? 확실해요?" - 2편 LG편

  • 2011.01.12 13:05
  • 담덕이가 하는 이야기
글 작성자: 담덕01
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삼성에 이어 LG의 A/S에 대한 이야기를 해보겠습니다.

제목ㅡLG의 감가상각환불제도에 대해
LG에는 감가환불조치라는 제도(?)가 있습니다.
아마 국내 기업들에는 모두 있는걸로 생각됩니다.
제가 이번 경우로 알아본 결과 한국소비자원에서도 같은 대답을 얻을 수 있던걸로 봐서요.
아마 소비자를 위한 제도라고 만들어 놓은 것 같은데..
제 입장에서는 결코 소비자를 위한 제도로는 보이지 않습니다.

먼저 감가환불조치라는게 뭔지 알아야겠죠..

감가환불조치란 쉽게 얘기하자면
판매한 제품이 단종되고 그 수리부품까지 단종된 경우에
A/S시 수리가 불가능하므로
정해진 규칙에 의해 사용자가 사용한 기간만큰 감가상각을 적용해서 환불해 주는 제도입니다.

단순히 보면..
좋은 제도라고 생각될 수도 있겠죠..

그러나.. 이 제도에 저는 불만이 있습니다.
제가 작년에 LG에 A/S를 문의한 것은 아래의 홈시어터입니다.

출처 : GSShop

LG의 XH-T552A라는 모델입니다.
구입당시 금액은 정확히 기억나지는 않지만.. 20~30만원대로 저렴한 편에 속하는 편이었죠..

소리가 나지 않아서 A/S를 문의했는데 수리 부품이 단종되서 수리가 불가능하다는 답변을 받았습니다.
저는 이해가 가지 않는 답변이었죠..
그당시 제 부족한 지식으로도
전자제품은 품질보증기간과 함께 단종 후 수리부품을 5년정도 보유해야 하는 것으로 알고 있었는데..
구입후 5년도 채 사용하지 않은 제품의 부품이 단종되어서 수리가 불가능하다뇨?

그러면서 얻은 답변이 이런 경우 감가상각환불을 받을 수 있다는 답변이었고
해당 내용은 아래와 같습니다.

저로서는 부당하는 생각이 들었죠..
만약 부품이 있다면 수리비용이 얼마냐는 제 문의에 대한 답변은 9만~10만원 정도라는 답변을 들었습니다.

그럼 사용자는 약 10만원을 들이면 최소 몇년간은 더 쓸 수 있는 제품을
13만원이 안되는 돈을 받고 새 제품을 구매해야 한다는 거죠..

그럼 여기서 다른 분들께 질문을 하나 드리겠습니다.

전자제품을 구매할 당시 예상 사용기간을 얼마로 잡으시나요?
제품마다 다르겠지만..

'불만제로'라는 TV 프로그램에서 평판TV로 길거리에서 시민들께 물어본 적이 있었는데
평균 8년 ~10년이라는 답변이 나왔었죠..

저 역시 그정도로 생각하고 있구요..
그런데.. 5년도 쓰지 못한다면 이건 문제가 있다고 생각하지 않으시나요?

부품보유기간이 있는 제품의 부품보유기간을 어긴건 LG입니다.
그런데 그 피해는 소비자가 부담해야 한다.

물론 업체측에서는
"그래서 감가상각을 적용해서 보상해 준다"
라고 할 수 있습니다.

그러나 심심하면
"국내제품이 비싼 이유는 까다로운 국내 소비자의 만족도를 위해서 고품질의 A/S비용이 포함"
이라는 말을 하는 기업에게 묻습니다.

과연 이러한 보상이 고품질의 A/S라고 판단하는 기준은 뭡니까?

사용자가 제품을 구매하면서
'고장나면 버려야지' 라고 생각하면서 구매한다고 생각하는 건가요?

적어도 위에서처럼 A/S를 고객만족으로 내세우면서 홍보를 하고 제품을 판매한다면
정말 고객이 원하는 A/S가 이루어져야 하는거 아닐까요?

제가 생각하는 감가상각환불이란건
소비자의 만족을 위한게 아닌
단종된 제품의 부품을 생산하고 보유하는 비용보다
보상하는 비용이 적다는 판단에 적용되는
고객만족이 아닌 기업만족의 제도일 뿐입니다.

과연 현재 1위, 2위라는 순위가 영원할까요?
진정 기업이 고객들에게 선택받는건 좋은 제품과 함께 기업들이 흔히 홍보용으로 꺼내드는
고객만족의 사후관리가 있을 경우라는걸 생각해 봤으면 합니다.

▶ 관련글
[장비 탐방] - [A/S] 국내 대기업의 A/S정책 "이게 최선입니까? 확실해요?" - 1편 삼성편
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A/s, LG, 감가상각환불, 담덕, 소비자보호원, 탐방일지
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댓글

  1. 담덕님의 글보고 감가상각환불제도를 처음 알게 되었습니다.
    제가 보기에도 기업만족, 기업편의주의적 발상이라는 생각이 듭니다.
    A/S 정책이 어째 고객의 입장이 아니라, 기업의 입장이 되어버렸네요.

    문단
    2011.01.14 20:10
    • 댓글에 댓글 작성하기
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    • 댓글 신고…
    • 저도 그렇게 생각해서 글을 쓰게 되었습니다.
      얼핏 생각하면 오래 쓰던 제품을 단종된 후에도 혜택을 받을 수 있을것처럼 보일 수 있지만..
      자세히 살펴보면 절대 소비자를 위한 제도가 아니라는 생각이 들어서요..

      2011.01.17 11:12 신고
      담덕01
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  2. 감가삼각이라.. 아무리 봐도 너무 기업에 최적화된 정책이 아닐까 싶네요.
    하지만, 대기업이 아닌 중소기업에서는 이러한 AS 정책으로 인해
    창고의 일정부분을 감수해야 하므로 적정선에서 단종을 시키고 AS도 없애는게 유리하다 보니
    이런 모습이 보이게 되는건 아닐까 생각이 됩니다.


    그래도 대기업이라면 한 10년은 해주어야 하는게 아닐까 싶기도 하구요 ㅋ

    구차니
    2011.01.15 18:02
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    • 그래서 제목에 대기업의 A/S라고 명시했습니다. 중소기업 제품을 사면서 대기업 수준의 A/S까지 바라는 사람은 그렇게 많지 않을 것입니다.
      그러나 대기업은 본인들이 A/S비용때문에 가격이 높고 고객이 만족하는 제품을 사용할 수 있다고 얘기하고 있습니다.
      그런데 과연 현재 대기업의 A/S가 고객만족을 위한 것인지 생각해 봐야 될 것 같네요.

      2014.09.15 09:17 신고
      담덕01
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  3. 오랜만입니다. 담덕님..
    이런 일이 있으셨군요.

    LG와 소송을 걸어서라도 시정하라고 말씀드리고 싶은데.. 참 쉽지가 않네요.
    해외 나가면 아마 새걸로 바꿔줄 것 같은데.. 왜? 한국 이용자는 봉으로 생각할까요?

    아무쪼록 좋은 방향으로 해결 되길 바라겠습니다.

    어설프군 YB
    2011.01.18 13:12 신고
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    • 진작에 해결했죠..
      LG측에서 제공하는 저는 절대 납득 안가는 감가상각비를 받는걸로요..

      뭐.. A/S센터 직원분과 고객센터 직원과 몇번의 통화를 해 봤지만.. 그 분들이 무슨 죄가 있겠습니까..

      저와 가까운 사람도 고객센터 일을 해서 조금 아는데
      그분들이야 위에서 지시나오는대로만
      더 해주고 싶어도 할 수 없는 분들이니까.. --;;;

      2011.01.18 13:15 신고
      담덕01
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    • 애고 그러셨군요. ㅎㅎ;;
      그렇게라도 해결 된게 다행이라고 해야 할지..
      참.. 답안나오는 A/S 상황이네요.

      사실 가장 말단에서 고객대하는 C/S 직원이 뭔잘못이겠어요. 암튼.. 한국 정말 짜증입니다.

      2011.01.20 16:42
      어설프군YB
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  4. 요즘 갈수록 lg가 미쳐가나 봅니다 전자제품과 휴대폰등의사업을 접을려는지 원

    편지
    2011.01.19 11:03
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    • 앗 편지님? 제가 아는 편지님 맞으신가요?
      오랜만이네요.. 잘 지내시죠.. ^^

      뭐.. 근데 LG뿐만이 아니고 삼성도 그렇고..
      국내 기업들은 아직도 20세기에 만족하고 있는 것 같아서..

      2011.01.19 11:38 신고
      담덕01
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  5. 글한번 정말 시원하게 써주셨네요.. 5년도 채 안되서 고장나는 기기를 고칠 방법조차 없다니...참..
    제품 a/s 맡길때보면 이래서 한국에서는 골치아플때가 많은것 같아요. 제도자체가 조금은 바뀌었으면 좋겠어요.

    WOOKIIIS
    2011.01.19 16:36 신고
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    • 좋게 봐주셔서 감사합니다.

      그러나 아시다시피 비주류 블로그다 보니..
      보시는 분들도 많지 않고.. 기업들도 신경 안쓸것 같긴 합니다. ^^;;;

      2011.01.19 17:16 신고
      담덕01
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  6. LG는 A/S에서도 삐그덕인가요? 참;;
    왜이렇게 요즘 LG 행동이 저런지 궁금하네요 -_-

    AW메모리얼
    2011.01.20 12:23 신고
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    • 뭐.. LG뿐만은 아니죠..
      모든 소비자를 만족시킨다는게 불가능하다고는 생각하지만.. 이해 안되는 행동들이 있어서요..

      2011.01.20 12:29 신고
      담덕01
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  7. 음 보통... 고객만족도 조사 기간동안만 아주 친절 그외엔 그닥 친절하지는 않더군요

    adios
    2011.01.21 14:56
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    • 그런가요? 일단 제가 위 문제를 진행하는 동안 통화했던 고객센터 상담원은 친절했습니다.

      제가 얘기하는 의도도 제대로 파악한 듯 하고요..

      그러나 그 분이 할 수 있는 답변은
      "본사정책상 어쩔 수 없다는 것"
      뿐이었지만요.. --;

      2011.01.21 15:31 신고
      담덕01
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  8. 와우 완전히 새로운 글이네요...
    자주 와서 공부 좀 해야겠습니다
    역시 세상에는 아직도 배울게 참 많군요

    미디어리뷰
    2011.01.26 17:45 신고
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    • 댓글 신고…
    • 헉! 제 블로그에서 공부할게 있을까요?

      좋게 봐주신거죠? 감사합니다. ^^

      2011.01.27 09:10 신고
      담덕01
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  9. 저희 집과 정말 한치의 오차 없는 똑같은 상황이시네요...
    저희는 삼성tv 때문에 환장하겠습니다...
    결론은 저희도 감가상각비 받으라는... 정말 어이가 없어서 답도 없네요

    gogo
    2011.08.26 15:50
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    • 댓글 신고…
    • 저 제도가 부품을 관리하는 비용이 중소기업에서는 부담이 되니까
      도움이 될 수는 있겠죠..

      하지만 대기업들이 그 비용 아끼겠다고
      가족같다는 고객에게 할 짓(?)인지는 정말 모르겠네요..

      2011.08.30 13:14 신고
      담덕01
      • 댓글 신고…
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