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담덕이의 탐방일지

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담덕이의 탐방일지

* 담덕이가 생각하고 경험하고 체험하는 것들에 대한 담덕이의 주관적인 이야기들. * 연락처 - damduck@damduck01.com

카카오메이커스의 엄청 불편한 고객센터 시스템.

  • 2020.10.25 13:35
  • IT
글 작성자: 담덕01
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아시는 분도 계시겠지만 제가 한동안 와디즈에서 제 기준으로는 꽤 많은 제품을 펀딩 했었습니다.

물론 잘 쓰고 있는 제품도 있지만 한 번도 써 보지 못한 제품도 있고 펀딩이 취소됐지만 다행히 해당 업체에서 환불 처리를 해 준 적도 있었고요.

그런데 계속 와디즈 관련 안 좋은 소식들이 들려오니까 실망을 하게 되고 그래서 요즘은 이용을 잘 안 하고 있는데요.

 

카카오메이커스 메인 화면.

카카오에서 크라우드 펀딩과는 개념이 다른 공동 주문 방식을 채택한 카카오메이커스라는 서비스를 하고 있다는 걸 알게 됐고 가끔 어떤 제품들이 올라오나 구경만 하다가 이번에 하나 주문을 해 봤는데요.

 

아날로그 감성 그대로 LP 턴테이블

바로 이 제품이에요.

나름 휴대가 가능한 LP 턴테이블.

제가 사용할 건 아니고 어머니께 드리려고 구매를 한 건데 공동 주문 방식이다 보니 다른 쇼핑몰처럼 주문하고 바로 배송받는 게 아니고 주문 수량을 넘기고 제작에 들어가고 그러고서 제품을 받을 수 있는 방식이다 보니 실제 물건을 받기까지 시간이 꽤 걸리는 편입니다.

 

긴 기다림 끝에 제품을 받았는데 이게 불량이네요.

블루투스 스피커 기능 테스트 OK.

그런데 LP 턴테이블 기능에서 저 플래터라고 하는 LP를 꽂는 곳이 전혀 동작을 안 합니다..

 

그래서 해당 제품 문의를 하려고 하는데 아~ 카카오메이커스는 고객센터 콜센터가 없어요.

 

 

기본적으로 카카오톡을 이용한 챗봇과 문의사항을 주고 받거나 상담직원을 연결해서 카톡으로 고객 문의를 진행하게 됩니다.

이게 싫으면 문의 글 남기기를 통해 게시물을 남겨둘 수가 있는데요.

 

답이 없는 1:1 문의.

챗봇은 우선 더럽게 답답합니다.

정해진 패턴의 답을 해 줄 뿐 저도 직업 특성상 챗봇 프로젝트도 진행해 봤지만 아무리 생각해도 고객센터 업무에 챗봇은 아직 많이 부족하다고 생각하는데 카카오메이커스는 이 챗봇을 이용하고 있네요. ㅡㅡ;

 

그래서 그다음으로 1:1 문의 게시판에 글을 남겼습니다.

그런데 하루가 지나도 답이 없습니다.

 

결국 채팅을 이용한 상담원 연결을 진행했습니다.

그런데 이게 채팅이잖아요.

상담원 연결까지 기다림.

상담원 연결 후 메시지 보내고 답변 오기까지 또 기다림.

기다림을 반복하다가 챗봇 버튼을 눌러서 상담원 연결이 끊어지고 다시 상담원 연결을 누르니까 새로운 상담원과 연결이 될 때까지 기다림.

이게 도대체 뭐 하는 건가 싶더라고요.

 

결국 두 번의 1:1 문의를 남기고 세 번의 상담원과 채팅을 했는데도 아직 교환 판정도 받지 못하고 마냥 기다리고 있는 중입니다.

 

이야~ 이게 도대체 누구를 위한 시스템인지 모르겠네요.

 

다음이나 네이버도 콜센터 운영을 안 하는 건 알고 있는데 카카오메이커스는 어쨌든 쇼핑몰인데도 전화 상담을 하지 않고 이런 방식으로 고객센터를 운영한다는 게 참 놀랍습니다.

그렇다고 답변이 빠르지도 않고 말이죠. ㅡㅡ;

 

일단 이 교환 건 처리 후 과연 재이용을 할지 잘 모르겠습니다.

한 번에 제대로 된 제품을 받게 되면 모르겠지만 이런 시스템의 고객 센터를 운영한다면 아~ 별로예요.

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1:1문의, IT, LP턴테이블, 고객센터, 공동주문, 불편의최고봉, 카카오, 카카오메이커스
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댓글

  1. 어휴 읽는 저도 답답허네유 😭

    아구룽
    2020.10.25 14:24 신고
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    • 댓글 신고…
    • 아직도 구석에서 자리만 차지하고 있어요.
      어서 본가에 보내야 하는데 말이죠. 😢

      2020.10.26 10:52 신고
      담덕01
      • 댓글 신고…
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  2. 빠른 배송만큼 빠른 답변과 빠른 해결이 필요한데 그런건 뒷전이라는 현실이 웃픕니다.

    후까
    2020.10.25 16:00 신고
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    • 댓글 신고…
    • a/s면에서는 IT 기업이 전통(?)적인 기업들에 비해 만족도가 많이 부족한 거 같아요.
      IT 기업중에서도 특히 S/W 기업들은 더요. ㅡㅡ;

      2020.10.26 11:29 신고
      담덕01
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  3. 잘보고 가요. . 답답하네요 ㅎㅎ

    미미의공간 행복바이러스
    2020.10.25 16:39 신고
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    • 댓글 신고…
    • a/s 처리 속도나 방식이 많이 답답하네요. ㅡㅡ;

      2020.10.26 11:30 신고
      담덕01
      • 댓글 신고…
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  4. 메이커스에서도 어느정도 as가 구축이 되어야할텐데 아쉽다고 느껴지네요 ㅠㅠ

    zaezin
    2020.10.25 17:41 신고
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    • 댓글 신고…
    • 괜히 중간에서 응대하는데 속도도 안 나고 고객이 원하는 답을 주지 못하는 문제도 있네요. ㅡㅡ;

      2020.10.26 11:34 신고
      담덕01
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  5. 후... 다행이네요!
    저도 카카오메이커스로 구매를 해볼까 생각했는데
    AS엉망이면 차라리 돈 더 주고 사고 말지요!!
    전 답답한건 질색이거든요!
    대한민국은 AS국가인데...
    아직까지 이런곳이 있다니 놀랍네요..

    시골아빠
    2020.10.25 23:03 신고
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    • 댓글 신고…
    • 고장난 제품이 1주일이 넘도록 구석에 처박혀 있습니다.
      아~ 이거 너무 스트레스 받아요. ㅡㅡ;

      2020.10.26 12:57 신고
      담덕01
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  6. 소비자를 무시하면 언젠가는 도태됩니다

    空空(공공)
    2020.10.26 05:42 신고
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    • 댓글 신고…
    • 카톡을 이용한 고객센터 시스템은 정말 최악입니다.
      전화는 걸리기까지 오래 걸린다는 단점이 있지만 한 번 연결되면 처리가 빠른데 이건 최초 상담원 연결까지 기다리고 메시지 보내고 답을 기다리고 또 보내고 기다리고 그러다가 다른 거 하다가 3분 지나면 끊겨 있어서 다시 연결해야 하고 최악 중 최악이에요. ㅡㅡ;

      2020.10.26 13:18 신고
      담덕01
      • 댓글 신고…
      • 댓글 편집 또는 삭제
  7. 아이고... 글만 읽었는데도 그 과정이 너무 번거롭고 귀찮게 느껴집니다!!!!
    그냥 아무일 없다면 계속 사용할 지 모르지만 담덕님처럼 이런 서비스를 이용할 일이 생긴다면 정이 뚝 떨어질 것 같아요!!!

    햇님은방긋
    2020.10.26 20:48 신고
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    • 댓글 신고…
    • 첫 경험이 이러니 재이용할 생각이 없어지네요. 😤

      2020.10.27 11:01 신고
      담덕01
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